Exposanten
inlog exposant
Komt hier úw panoramafoto te staan?

Nagaan hoe de beleving van de organisatie beter kan

Beleving kent vele factoren. De beleving van de medewerker kan anders zijn dan de beleving van de klant/ bezoeker. De medewerker zal de beleving van het parkeren, de werkplek, de bedrijfstuin, de toegangsregeling en de interne facilitaire service vanuit het dagelijkse functioneren bezien. De klant zal meer aandacht hebben voor het product of de dienst, de klantvriendelijkheid, het ontvangst, de bereikbaarheid, de contacten, het gebouw en de toegang. Alhoewel ook intern aandacht moet worden gegeven aan de beleving moet het vooral op extern zijn gericht. Wel dragen de eigen medewerkers een grote rol bij in het verbeteren van de beleving. Klanten hebben is mooi, maar klanten behouden is beter. Er zijn diverse mogelijkheden om de klanttevredenheid te meten. Mystery metingen, klantbelevingsonderzoek, klantinterviews en ronde tafelsessies. Zelf uitvoeren of door professionals laten uitvoeren. Als je een meting doet bedenk dan vooraf hoe je de verschillende onderwerpen als onderwerp beoordeelt en houdt het doel voor ogen.

Informatieve brochures voor deelnemers: