Exposanten
inlog exposant

Ontdek hoe ver hospitality kan reiken en dient te gaan

Klantvriendelijkheid, gastvrijheid, gastgerichtheid of klantbeleving zijn andere benamingen voor hospitality. Het doel van een organisatie is om in combinatie met de fysieke omgeving, de processen, de producten en vooral gastheerschap een rol te laten spelen voor de totaalbeleving van een klant. De waarde van de klantbeleving is essentieel voor het bedrijf. Klanten hebben is niet moeilijk, maar klanten behouden is van groot belang. Wie is nu die klant? Het is van toepassing voor zowel de interne- als de externe klant. Hoe kan ik de interne klant (lees organisatie medewerkers) brengen naar een hoger niveau van klantvriendelijkheid? Zijn hiervoor trainingen? Hoe ervaren de medewerkers mijn dienstverlening? Hoe overtuig kan het managementteam van het belang van gastvriendelijkheid? Als niet eerst intern gastvriendelijkheid zijn grondslag heeft gevonden dan kan voor de externe klant nooit de ultieme hospitality worden gecreëerd. Wat wenst nu die externe klant? Hoe kan ik dit te weten komen? Als ik weet wat hij wenst kan ik analyseren welke speerpunten er zijn en een verbeteringsplan maken. Hoe stel ik zo'n plan op? Zijn er verschillende klantendoelgroepen? Tot hoever moet hospitality gaan?

Informatieve brochures voor deelnemers: